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服务支持
SUPPORT

我司提供的服务内容主要包括:售前服务、售中服务、售后服务、应急维修服务等。

3.1.1售前服务

       在需方的需求没有落实前,我司的销售工程师和结构工程师会协同工作和甲方的项目经理及监理工程师一起探讨产品的性能、结构以及需注意的事项;同时提出我司产品的优越性及特点,为需方省时间、省费用的方案,并就方案的可行性和实际效果进行探讨,确定实施方案。

3.1.2售中服务

       我司对工程服务实施项目管理制,有完整的科学管理体制度,由专门的项目经理对工程进行统一有效的管理指挥,保证施工质量和进度。


       同时,在施工过程中,我司的销售工程师和结构工程师会对需方的设计图纸和实际要求作出及时反应,就碰到需要更改设计或增加、更换配件的具体情况作出协调和解决。

3.1.3售后服务

3.1.3.1我司的服务宗旨是“一次使用,终身服务”,对已完成的站点,首先是进行“严格的自检”,对不合格的安装坚决返工重新安装。争取每一个站都能成为质量优良的样板站。

3.1.3.2我司设有独立而规范的客户服务中心,有24小时的服务热线,我司的售后服务部除常规工程服务人员外,还另增两个技术援助快速反应小组,组长由本科以上学历、经验丰富的专业结构工程师担当,每个小组均配套2名技术人员都在2年以上毕业于技校的熟练安装人员。如甲方有任何疑问或需求均可拨打服务热线,我司会就甲方的需求电话或告急电话,在1小时作出反应,在4小时赶到现场解决问题。

1.3.3完善的售后服务回访制度。我司的客户服务中心设有专门的客户助理会(每月一到两次)对于正在施工或已完工的客户,无论是否有需求,均定期进行回访。将甲方的投拆、表扬及建议一一记录在案,视问题大小在承诺期限内给予解决,并在以后的工作中秉承优点,改正不足。

1.3.4我司承诺一般情况下保修期为12个月,根据需方要求可以延长保修期,且无论是在保修期内还是保修期外,我司均可提供优质的售后服务。

3.1.4紧急故障维修响应服务

我司在接到需方的应急维修传真或电话后,在半小时作出反应,2.5小时赶到现场。对于需方的维修需求,我们会根据需维修的实际工程内容在第一时间作出维修方案,由我司的项目工程师和结构工程师会同需方的管理人员共同讨论方案的可行性,双方确认后,马上进行维修。维修完毕后请需方会同监理人员进行查验,合格后签署意见书。

3.2全国售后服务

我司在全国设立了20多个长期的办事机构,用于协调处理施工期间的各项事务以及工期结束后为需方提供方便快捷和个性化的服务。办事处员工基本配置包括商务人员一名,市场人员一名,结构工程师及设计人员一名和熟练的专业技术工一名;配备工程车一辆;并且在深圳公司总部设有24小时服务热线,以便随时随地都能高效率地满足需方不同阶段的服务需求。


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